Reklamace a vrácení zboží

Pokud s vaší objednávkou není něco v pořádku nebo chcete zboží vrátit, níže najdete jednoduchý postup.

Něco není v pořádku? Napište mi.

Udělám maximum pro to, abychom vše vyřešili co nejrychleji a jednoduše.

Reklamace zboží

Pokud zboží vykazuje vadu nebo neodpovídá vaší objednávce, ozvěte se mi prosím co nejdříve na e-mail petra@mimiporadna.cz.

Do zprávy prosím uveďte:

• číslo objednávky,
• o jaké zboží se jedná,
• stručný popis vady,
• ideálně také fotografii vady, pokud je možné ji zachytit.

Následně se s vámi domluvím na dalším postupu a případném zaslání zboží zpět.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se u zboží projeví do 24 měsíců od převzetí. Pokud se vada projeví během prvních 12 měsíců, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, neprokáže-li prodávající opak.

Reklamaci potvrdím a vyřídím bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího obdržení, pokud se společně nedohodneme jinak.

Podle povahy vady může být reklamace vyřešena zejména opravou, výměnou zboží, přiměřenou slevou nebo v zákonem stanovených případech odstoupením od smlouvy.

Vrácení zboží do 14 dnů

Pokud jste nakoupili jako spotřebitel prostřednictvím e-shopu, můžete od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží, a to i bez uvedení důvodu. Toto právo se nevztahuje na nákup uskutečněný v rámci podnikatelské činnosti.

Stačí mi ve 14denní lhůtě zaslat informaci o odstoupení na e-mail petra@mimiporadna.cz.

Můžete využít také vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který je součástí obchodních podmínek.

Po odstoupení mi zboží zašlete nebo předejte nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Náklady na vrácení zboží v tomto případě hradí zákazník.

Zboží doporučuji vrátit kompletní, nepoškozené a pokud možno v původním obalu.

Peníze vám vrátím do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, včetně nákladů na původní dodání odpovídajících nejlevnějšímu způsobu dopravy, který byl při objednávce nabízen. S vrácením platby mohu počkat do chvíle, kdy zboží obdržím nebo doložíte jeho odeslání.

Pokud bylo se zbožím nakládáno více, než je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi, může být vracená částka snížena o odpovídající snížení hodnoty zboží.

Digitální produkty a online kurzy

U digitálního obsahu platí odlišná pravidla.

Pokud je vám digitální obsah zpřístupněn ihned po zaplacení a při objednávce s tím výslovně souhlasíte, zaniká zákonné právo odstoupit od smlouvy ve 14denní lhůtě.

U online kurzů však nabízím nad rámec zákona 7denní garanci spokojenosti. Pokud s online kurzem nejste spokojeni, můžete do 7 dnů od uzavření smlouvy požádat e-mailem o vrácení uhrazené ceny. Po vrácení platby bude přístup ke kurzu deaktivován.

Pokud nastane technický problém s digitálním obsahem, například nefungující přístup, nedoručené přístupové údaje nebo vadné zobrazení, napište mi a budu situaci řešit jako reklamaci digitálního obsahu.

Kam zboží poslat?

Před odesláním reklamovaného nebo vraceného zboží mi prosím nejdříve napište na petra@mimiporadna.cz.

Domluvíme se spolu na konkrétním postupu a adrese pro zaslání.

Podrobné právní podmínky najdete ve Všeobecných obchodních podmínkách.