Všeobecné obchodní podmínky

(prodej zboží a poskytování digitálního obsahu)

prostřednictvím webu https://www.mimiporadna-online.cz

Prodávající:

Petra Pomajbíková

IČO: 02880482

místem podnikání: 561 65, Jamné nad Orlicí 125

podnikatelka zapsaná v živnostenském rejstříku

e-mail: petra@mimiporadna.cz

telefonní číslo: +420 736 774 132

(dále také jen „prodávající“; v částech týkajících se digitálního obsahu též „Poskytovatelka“)

I. Úvodní ustanovení

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“), vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě smlouvy uzavírané mezi prodávajícím a jinou osobou (dále jen „zákazník“) prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího a dalších internetových služeb prodávajícího. Internetový obchod je prodávajícím provozován na webovém rozhraní https://www.mimiporadna-online.cz/ (dále jen „webové rozhraní“).

2. Prostřednictvím webového rozhraní prodávající nabízí a prodává zejména: (a) zboží (například tištěné publikace, pohybové a vzdělávací karty, plakáty a cvičební pomůcky; dále jen „zboží“), a (b) digitální obsah (například online kurzy zpřístupňované v členské sekci a další digitální produkty; dále jen „digitální obsah“). Společně jsou zboží a digitální obsah dále označovány v těchto obchodních podmínkách jako „produkty“.

3. Zákazníkem je spotřebitel ve smyslu § 419 občanského zákoníku, nebo podnikatel. Spotřebitelem je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná. Ustanovení obchodních podmínek určená výslovně pro spotřebitele se na zákazníka v postavení podnikatele nepoužijí.

4. Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí smlouvy, která je nejčastěji reprezentována objednávkou učiněnou v internetovém obchodu prodávajícího. Smlouva a obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Znění obchodních podmínek může prodávající měnit či doplňovat; tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.

5. Zákazník odpovídá za správnost a úplnost údajů, které při objednávce uvede, zejména za správnost kontaktního e-mailu, na který je zasíláno potvrzení objednávky a u digitálního obsahu i přístupové údaje. Prodávající neodpovídá za nedoručení v důsledku chybně zadaných údajů.

II. Objednávka a uzavření smlouvy

1. Webové rozhraní obsahuje informace o produktech, a to včetně uvedení cen jednotlivých produktů. Ceny zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány na webovém rozhraní. Tímto ustanovením není omezena možnost prodávajícího uzavřít smlouvu za individuálně sjednaných podmínek.

2. Pro objednání produktu vyplní zákazník objednávkový formulář ve webovém rozhraní. Objednávkový formulář obsahuje zejména informace o objednávaném produktu, způsobu úhrady ceny a u zboží o požadovaném způsobu doručení a nákladech na dodání (dále jen „objednávka“). Před odesláním objednávky je zákazníkovi umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky vložil. Objednávku odešle zákazník kliknutím na tlačítko s označením vyjadřujícím povinnost zaplatit (např. „Objednávka zavazující k platbě“).

3. Údaje uvedené v objednávce jsou prodávajícím považovány za správné. Prodávající po obdržení objednávky toto obdržení zákazníkovi potvrdí elektronickou poštou, a to na adresu uvedenou v objednávce.

4. Smluvní vztah mezi prodávajícím a zákazníkem vzniká doručením přijetí objednávky (akceptací), jež je prodávajícím zasláno zákazníkovi elektronickou poštou, a to na adresu uvedenou v objednávce. V případě platby předem se smlouva uzavírá rovněž připsáním ceny na účet prodávajícího, není-li akceptace zaslána dříve.

5. Zákazník souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání smlouvy. Náklady vzniklé zákazníkovi při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením smlouvy si hradí zákazník sám, přičemž tyto náklady se neliší od základní sazby.

III. Cena a platební podmínky

1. Cenu produktů a případné náklady spojené s dodáním zboží dle smlouvy může zákazník uhradit prodávajícímu zejména těmito způsoby: (a) bezhotovostně prostřednictvím platební brány, (b) bezhotovostně platební kartou, (c) bezhotovostně převodem na účet prodávajícího. Konkrétní dostupné způsoby platby jsou uvedeny ve webovém rozhraní v rámci objednávkového procesu. Platbu na dobírku prodávající nenabízí.

2. Společně s cenou je zákazník povinen zaplatit prodávajícímu náklady spojené s dodáním zboží ve smluvené výši. Není-li uvedeno výslovně jinak, rozumí se dále cenou i náklady spojené s dodáním zboží.

3. Cena je splatná předem, není-li ujednáno jinak. V případě bezhotovostní platby je závazek zákazníka uhradit cenu splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet prodávajícího.

4. Případné slevy z ceny produktů poskytnuté prodávajícím zákazníkovi nelze vzájemně kombinovat, nedohodnou-li se strany jinak.

5. Je-li to v obchodním styku obvyklé nebo je-li tak stanoveno obecně závaznými právními předpisy, vystaví prodávající ohledně plateb prováděných na základě smlouvy zákazníkovi daňový doklad — fakturu. Daňový doklad prodávající zákazníkovi vystaví a zašle v elektronické podobě na elektronickou adresu zákazníka.

IV. Dodání zboží

1. Zboží je zákazníkovi dodáváno prostřednictvím zásilkové služby na adresu nebo výdejní místo určené zákazníkem v objednávce, případně osobním převzetím na provozovně prodávajícího, je-li tato možnost ve webovém rozhraní nabízena. Volba způsobu dodání se provádí v průběhu objednávání.

2. Náklady na dodání zboží v závislosti na způsobu odeslání a převzetí zboží jsou uvedeny v objednávce zákazníka a v potvrzení objednávky. V případě, že je způsob dopravy smluven na základě zvláštního požadavku zákazníka, nese zákazník riziko a případné dodatečné náklady spojené s tímto způsobem dopravy.

3. Prodávající zpravidla odesílá zboží do 2–3 pracovních dnů ode dne připsání platby na účet prodávajícího; nejpozději je zboží odesláno do 7 dnů. Lhůta dodání se může lišit podle zvoleného způsobu dopravy a dopravce.

4. Je-li prodávající podle smlouvy povinen dodat zboží na místo určené zákazníkem v objednávce, je zákazník povinen převzít zboží při dodání. Při převzetí zboží od přepravce je zákazníkovi doporučeno zkontrolovat neporušenost obalů zboží a v případě jakýchkoliv závad toto neprodleně oznámit přepravci. V případě shledání porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky nemusí zákazník zásilku od přepravce převzít.

5. Nepřevezme-li zákazník zboží ve sjednané době a zásilka se prodávajícímu vrátí jako nevyzvednutá, postupuje se podle čl. IX těchto obchodních podmínek (Nevyzvednutí zásilky a náklady s tím spojené).

V. Dodání a užívání digitálního obsahu

1. Digitálním obsahem se rozumí zejména online kurzy zpřístupňované v členské sekci webového rozhraní, případně digitální obsah poskytovaný ke stažení či zhlédnutí. Po uhrazení ceny a spárování platby jsou zákazníkovi bez zbytečného odkladu zaslány na e-mail přístupové údaje do členské sekce, případně mu je digitální obsah zpřístupněn ke stažení či zhlédnutí, není-li u konkrétního produktu uvedeno pozdější datum zpřístupnění (např. u předprodejů).

2. Přístup k digitálnímu obsahu zpřístupňovanému v členské sekci je časově omezen, přičemž doba přístupu je vždy jasně uvedena u konkrétního produktu. U jednotlivých kurzů činí doba přístupu zpravidla 1 rok; u konkrétních kurzů se může lišit a je vždy uvedena v popisu produktu nebo v obdobné informaci poskytnuté zákazníkovi dostupné před zakoupením kurzu. Po uplynutí doby přístupu přístup k digitálnímu obsahu zaniká.

3. Digitální obsah je zákazník oprávněn užívat výhradně pro vlastní osobní potřebu. Zákazník není oprávněn digitální obsah ani jeho části rozmnožovat, rozšiřovat, sdílet s třetími osobami, zpřístupňovat veřejnosti ani užívat ke komerčním účelům. Veškerý digitální obsah je chráněn autorským právem; jeho neoprávněné užití může zakládat občanskoprávní i trestněprávní odpovědnost.

4. Pro řádné užívání digitálního obsahu je zákazník povinen zajistit odpovídající technické vybavení a připojení k internetu. Prodávající neodpovídá za nedostupnost digitálního obsahu způsobenou na straně zákazníka nebo v důsledku okolností vylučujících odpovědnost.

5. Poskytovatelka je oprávněna digitální obsah v přiměřeném rozsahu aktualizovat, upravovat a dále rozvíjet, zejména s ohledem na technický vývoj, opravu vad či soulad s právními předpisy, a to za podmínky, že tím nedojde ke zhoršení přístupu zákazníka k digitálnímu obsahu nad přiměřenou míru. Poskytovatelka není zavázána poskytovat obsahové aktualizace nad rámec sjednaného obsahu.

6. Poskytuje-li prodávající digitální obsah zdarma výměnou za poskytnutí kontaktního údaje zákazníka (např. e-mailové adresy), řídí se nakládání s osobními údaji zásadami ochrany osobních údajů zveřejněnými ve webovém rozhraní. Na takto bezúplatně poskytnutý digitální obsah se přiměřeně použijí licenční ujednání dle odstavce 3 tohoto článku.

VI. Výhrada vlastnického práva a nabytí licence

1. Zákazník nabývá vlastnické právo ke zboží zaplacením celé ceny zboží včetně nákladů na dodání, nejdříve však převzetím zboží. Odpovědnost za nahodilou zkázu, poškození či ztrátu zboží přechází na zákazníka okamžikem převzetí zboží, nebo okamžikem, kdy měl zákazník povinnost zboží převzít, ale v rozporu se smlouvou tak neučinil.

2. U digitálního obsahu nabývá zákazník nevýhradní licenci k užití digitálního obsahu v rozsahu dle čl. V odst. 3 těchto obchodních podmínek, a to okamžikem zpřístupnění digitálního obsahu po zaplacení ceny. Vlastnické právo k nosičům či autorská práva k digitálnímu obsahu tím nejsou dotčena.

VII. Odpovědnost za vady a pravidla pro reklamaci

Společná ustanovení

1. Zákazník je oprávněn uplatnit svá práva vznikající z vadného plnění, a to v případě, vykazuje-li produkt vadu či jiný rozpor s jeho objednávkou. Práva vznikající z vadného plnění se řídí platnými právními předpisy, zejména ust. § 1914–1925 občanského zákoníku, u digitálního obsahu § 2389a a násl. občanského zákoníku a pro zákazníky, kteří jsou v postavení spotřebitele, pak také § 2158 až 2174b občanského zákoníku.

2. Prodávající odpovídá za to, že produkt při převzetí nevykazuje vady. Vadu je zákazník povinen uplatnit u prodávajícího e-mailem bezodkladně po jejím zjištění na e-mailovou adresu uvedenou v záhlaví těchto obchodních podmínek, případně prostřednictvím kontaktního formuláře na webových stránkách nebo osobně v provozovně.

3. Lhůta pro vytknutí vady:

Podnikatel: vadu lze vytknout při převzetí plnění.

Spotřebitel — zboží: zákazník je oprávněn vytknout vadu, která se u zboží projeví v době 24 měsíců od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, neprokáže-li prodávající opak.

Spotřebitel — digitální obsah: práva z vadného plnění lze uplatnit ve lhůtách uvedených v odstavcích 5 a 6 tohoto článku.

Záruka za jakost: poskytne-li prodávající nad rámec zákona záruku za jakost, řídí se její rozsah a doba prohlášením o záruce, popřípadě údaji uvedenými u konkrétního produktu.

Ujednání pro digitální obsah

4. Pro digitální obsah platí zvláštní pravidla podle § 2389a a násl. občanského zákoníku. Poskytovatelka odpovídá za to, že digitální obsah je v souladu se smlouvou po celou dobu poskytování a že: a) odpovídá popisu, funkcionalitě, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným vlastnostem uvedeným ve smlouvě, b) je vhodný k účelům, pro něž se digitální obsah tohoto druhu obvykle používá, c) je poskytován s příslušenstvím a pokyny, včetně instrukcí k instalaci, d) odpovídá aktualizacím, pokud je Poskytovatelka poskytuje v souladu se smlouvou.

5. U digitálního obsahu poskytovaného jednorázově odpovídá Poskytovatelka za vady, které se projeví do dvou let od poskytnutí. U digitálního obsahu poskytovaného trvale (po určitou dobu) odpovídá Poskytovatelka za vady po celou dobu poskytování.

6. Reklamace digitálního obsahu se vztahuje na vady spočívající v jeho nesouladu se smlouvou (zejména technické vady — nefunkčnost přístupu, nedoručení přístupových údajů, vadné zobrazení obsahu). Reklamací nelze uplatňovat subjektivní nespokojenost s obsahem nebo nenaplnění individuálních očekávání zákazníka, je-li digitální obsah jinak v souladu s jeho popisem.

7. Má-li digitální obsah vadu, může zákazník požadovat její odstranění, ledaže je to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné. Neodstraní-li Poskytovatelka vadu v přiměřené době po jejím vytknutí nebo odmítne-li ji odstranit, může zákazník požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo od smlouvy odstoupit. Zákazník může požadovat slevu nebo odstoupit i bez předchozího vytknutí, vyžadují-li to okolnosti dle zákona (zejména je-li vada podstatným porušením smlouvy nebo je-li z prohlášení Poskytovatelky zřejmé, že vadu neodstraní). Práva z vadného plnění u digitálního obsahu se jinak řídí § 2389a a násl. občanského zákoníku.

Ujednání pro zboží

8. Prodávající zaručuje, že v době přechodu nebezpečí škody na zboží je zboží bez vad, zejména pak, že: a) odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem, b) je vhodné k účelu, pro který jej kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil a je vhodné pro účely, které byly u popisu zboží uvedeny nebo pro účely, které jsou pro zboží tohoto typu obvyklé, c) je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci, d) má vlastnosti, které byly uvedeny u popisu zboží, případně takové, které lze s ohledem na povahu zboží očekávat, případně takové, které byly mezi prodávajícím a zákazníkem dohodnuty, e) odpovídá jakosti nebo provedení dohodnutého vzorku, pakliže byla jakost nebo provedení stanovena podle vzorku, f) je v odpovídajícím množství a hmotnosti, g) splňuje požadavky na něj kladené právními předpisy, h) není zatíženo právy třetích stran, i) má přiměřenou životnost, kterou lze rozumně očekávat s ohledem na povahu zboží a okolnosti, za kterých bylo koupeno.

9. Vadou zboží je také jeho nedostatečná životnost, kterou lze rozumně očekávat s ohledem na povahu zboží, způsob použití a okolnosti, za kterých bylo pořízeno.

10. V případě, že bude mít zboží vadu, je zákazník oprávněn uplatnit práva z vadného plnění (tedy zboží reklamovat), a to zejména zasláním e-mailu či dopisu na místo podnikání prodávajícího uvedené na webových stránkách, prostřednictvím kontaktního formuláře, či osobně v provozovně, pokud prodávající takovou provozovnu zřídil.

11. Zákazník je povinen vadu vytknout bezodkladně, a zboží prodávajícímu předá, případně s ním naloží dle jeho pokynů, tak, aby vada mohla být řádně přezkoumána. Při uplatnění práva z vadného plnění zákazník zvolí, jak chce vadu vyřešit, přičemž tuto volbu nemůže následně bez souhlasu prodávajícího (s přihlédnutím k případným zákonným výjimkám) změnit. Zvolí-li zákazník dodání nové věci, avšak jedná-li se o vadu jednoduše odstranitelnou, je prodávající oprávněn věc namísto výměny za novou opravit. Soud přizná právo z vady i v případě, že nebyla vytknuta bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl kupující při dostatečné péči zjistit.

Práva zákazníka při vadném plnění zboží

12. Je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, má zákazník následující práva: a) na odstranění vady dodáním nového zboží bez vady, nebo dodáním chybějící části zboží, b) na odstranění vady opravou zboží, c) na přiměřenou slevu z ceny, d) na odstoupení od kupní smlouvy.

13. V případě, že zákazník zvolí vyřešení dle bodů a) nebo b) odst. 12 a prodávající vadu takto neodstraní v přiměřené lhůtě, kterou uvedl, nebo sdělí zákazníkovi, že tímto způsobem vadu neodstraní vůbec, má zákazník práva dle bodů c) a d) odst. 12, i když je v rámci reklamace původně nepožadoval. Zvolí-li zákazník odstranění vady opravou a prodávající zjistí, že se jedná o vadu neopravitelnou, oznámí tuto skutečnost zákazníkovi, který má právo zvolit si jiný způsob odstranění vady.

14. Je-li vadné plnění nepodstatným porušením kupní smlouvy, má zákazník následující práva: a) na odstranění vady dodáním nového zboží bez vady, nebo dodáním chybějící části zboží, b) na odstranění vady opravou zboží, c) na přiměřenou slevu z ceny. Pokud však prodávající vadu neodstraní včas nebo odmítne vadu odstranit, vzniká zákazníkovi právo od kupní smlouvy odstoupit. Dále je zákazník oprávněn od kupní smlouvy odstoupit také v případě, kdy nemůže zboží řádně užívat pro opakovaný výskyt vad po opravě zboží nebo při větším počtu vad zboží.

15. V případě podstatného i nepodstatného porušení nemůže zákazník odstoupit od smlouvy, ani požadovat dodání nové věci, pokud nemůže vrátit zboží ve stavu, v jakém ho obdržel. To neplatí: a) došlo-li ke změně stavu zboží v důsledku prohlídky za účelem zjištění vady, b) bylo-li zboží použito ještě před objevením vady, c) nebyla-li nemožnost vrácení zboží v nezměněném stavu způsobena jednáním nebo opomenutím zákazníka, d) došlo-li na straně zákazníka před objevením vady k prodeji, spotřebování nebo pozměnění zboží při obvyklém použití; pokud k tomu však došlo jen částečně, je povinností zákazníka vrátit tu část zboží, kterou vrátit lze, a v takovém případě nebude zákazníkovi vrácena část ceny odpovídající jeho prospěchu z užití části zboží.

Průběh reklamačního řízení

16. Do 3 pracovních dnů od obdržení reklamace prodávající na e-mailovou adresu zákazníka potvrdí, že reklamaci obdržel, kdy ji obdržel a předpokládanou dobu trvání vyřízení reklamace. V případě osobního uplatnění reklamace prodávající vydá zákazníkovi písemné potvrzení o jejím přijetí, ve kterém uvede datum, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace zákazník požaduje a kontaktní údaje zákazníka pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

17. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídí prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od jejího obdržení. Lhůta může být po vzájemné dohodě (nikoliv jednostranně) prodloužena; v takovém případě prodávající 30. den od obdržení reklamace vyrozumí zákazníka e-mailem o průběhu reklamačního řízení. Pokud lhůta pro vyřízení reklamace marně uplyne, je zákazník oprávněn odstoupit od smlouvy.

18. O vyřízení reklamace prodávající zákazníka informuje e-mailem nebo písemně. Pokud je reklamace oprávněná, náleží zákazníkovi také náhrada účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace. Tyto náklady je zákazník povinen prokázat, např. účtenkami či potvrzením o ceně za dopravu. V případě, že došlo k odstranění vady dodáním nového zboží, je povinností zákazníka původní zboží vrátit, náklady na toto vrácení však nese prodávající.

19. Peněžité částky, které má prodávající z důvodu vadného plnění vydat zákazníkovi (z titulu přiměřené slevy či odstoupení od smlouvy), vrátí prodávající na vlastní náklady bez zbytečného odkladu, nejpozději však do čtrnácti dnů ode dne, kdy zákazník uplatnil příslušné právo z vadného plnění.

VIII. Odstoupení od smlouvy

1. Zákazník je oprávněn od smlouvy uzavřené s prodávajícím odstoupit, stanoví-li tak uzavřená smlouva, tyto obchodní podmínky nebo příslušná ustanovení občanského zákoníku. Obecně má zákazník v postavení spotřebitele u smluv uzavřených distančním způsobem dle § 1829 občanského zákoníku právo od smlouvy odstoupit ve lhůtě 14 dní. U smlouvy, jejímž předmětem je zboží, běží tato lhůta ode dne převzetí zboží; u smlouvy o poskytnutí digitálního obsahu ode dne uzavření smlouvy. Toto právo je u zákazníka v postavení podnikatele vyloučeno.

2. Výjimka u digitálního obsahu: u digitálního obsahu, který je zákazníkovi zpřístupněn bezodkladně po zaplacení ceny, Poskytovatelka informuje zákazníka prostřednictvím svých stránek a zákazník výslovně uděluje prostřednictvím možností na stránkách Poskytovatelky souhlas, že je mu digitální obsah zpřístupněn bezodkladně po zaplacení. V takovém případě Poskytovatelka zákazníka upozorňuje, že zákazník udělením tohoto souhlasu ztrácí právo na odstoupení od smlouvy ve 14denní lhůtě. Z tohoto důvodu je u digitálního obsahu zpřístupněného bezodkladně po zaplacení vyloučena možnost odstoupit ve lhůtě 14 dnů od smlouvy uzavřené distančním způsobem a požadovat vrácení celé uhrazené ceny.

3. Dobrovolná garance vrácení peněz u digitálního obsahu: bez ohledu na výluku dle odstavce 2 poskytuje Poskytovatelka u online kurzů dobrovolnou garanci spokojenosti — není-li zákazník s online kurzem spokojen, může do 7 dnů ode dne uzavření smlouvy požádat o vrácení uhrazené ceny e-mailem na adresu uvedenou v záhlaví těchto obchodních podmínek. Po vrácení ceny bude zákazníkovi přístup k danému digitálnímu obsahu deaktivován. Tato dobrovolná garance je smluvním ujednáním nad rámec zákona a nedotýká se zákonných práv zákazníka z vadného plnění.

4. Zákazník v postavení spotřebitele je oprávněn od smlouvy o poskytnutí digitálního obsahu uzavřené distančním způsobem odstoupit také v případě, nedodá-li Poskytovatelka digitální obsah bezodkladně po jeho zaplacení nebo v dodatečné lhůtě stanovené zákazníkem (pokud není výslovně v popisu produktu stanoveno pozdější datum dodání). Zákazník může odstoupit bez dodatečné lhůty jen v případě, že je z prohlášení Poskytovatelky nebo z okolností zjevné, že Poskytovatelka digitální obsah neposkytne, anebo vyplývá-li z ujednání stran nebo z okolností při uzavření smlouvy, že je plnění v určeném čase nezbytné. Toto ujednání se nepoužije v případě tzv. předprodejů a dalších případů, kdy je stanoveno pozdější datum dodání plnění.

5. Je-li společně s jakýmkoliv produktem poskytnut zákazníkovi dárek či bonus, je darovací smlouva mezi prodávajícím a zákazníkem uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od smlouvy zákazníkem, pozbývá darovací smlouva ohledně takového dárku či bonusu účinnosti a zákazník je povinen spolu s produktem prodávajícímu vrátit i poskytnutý dárek či bonus (resp. prodávající je oprávněn odmítnout přístup k dárku či bonusu).

6. Zákazník může odstoupení od smlouvy učinit jakýmkoliv vhodným a srozumitelným způsobem. Odstoupení může zaslat prodávajícímu e-mailem na adresu uvedenou v záhlaví těchto obchodních podmínek nebo písemně na adresu jeho místa podnikání uvedenou v úvodu těchto obchodních podmínek, případně využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který tvoří přílohu těchto obchodních podmínek. Odstoupení od smlouvy postačuje prokazatelně odeslat prodávajícímu i poslední den 14denní lhůty.

7. Zákazník v postavení spotřebitele může od smlouvy uzavřené distančním způsobem prostřednictvím on-line rozhraní odstoupit také prohlášením učiněným v on-line rozhraní použitím tlačítka nebo obdobného ovládacího prvku pro odstoupení od smlouvy, je-li takové tlačítko či ovládací prvek pro daný produkt k dispozici. Informaci o možnosti odstoupit tímto způsobem a o umístění tlačítka či ovládacího prvku poskytuje prodávající zákazníkovi na svých stránkách v patičce webu.

8. Prodávající bez zbytečného odkladu poté, co od zákazníka obdrží odstoupení od smlouvy, potvrdí zákazníkovi v textové podobě jeho přijetí. Tato povinnost platí bez ohledu na to, jakým způsobem zákazník od smlouvy odstoupil. U odstoupení učiněného prostřednictvím tlačítka či ovládacího prvku obsahuje potvrzení navíc obsah prohlášení a datum a čas jeho odeslání.

9. Odstoupí-li zákazník od smlouvy o koupi zboží, zašle nebo předá prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, zboží, které od něj obdržel, a to na své náklady. Zboží by mělo být vráceno úplné, nepoškozené, pokud možno v původním obalu. Prodávající vrátí zákazníkovi přijaté peněžní prostředky (včetně nákladů na dodání odpovídajících nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání) do 14 dnů od odstoupení, ne však dříve, než zákazník zboží předá nebo prokáže, že zboží odeslal. Zákazník odpovídá prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti.

10. Prodávající je oprávněn od smlouvy odstoupit, jestliže není možné z objektivních důvodů produkt za původních podmínek poskytnout, plnění se stane objektivně nemožným nebo protiprávním, anebo v případě podstatného porušení těchto podmínek či smlouvy zákazníkem, zejména z důvodu urážejícího či obdobného jednání zákazníka. Odstoupení prodávajícího bude vždy zdůvodněno; je účinné doručením oznámení zákazníkovi.

IX. Nevyzvednutí zásilky a náklady s tím spojené

1. Zákazník je povinen objednané a odeslané zboží převzít. Objednávka zboží je závazná; samotné nepřevzetí řádně odeslané zásilky se nepovažuje za odstoupení od smlouvy.

2. Nepřevezme-li zákazník zboží ve sjednané době a zásilka se prodávajícímu vrátí jako nevyzvednutá, vyzve prodávající zákazníka e-mailem, zda na dodání zboží trvá.

3. Sdělí-li zákazník, že na dodání zboží trvá, zašle mu prodávající výzvu k úhradě nákladů na opětovné odeslání ve výši odpovídající ceně dopravy a po jejich uhrazení zboží znovu odešle.

4. Odstoupí-li zákazník v postavení spotřebitele od smlouvy v zákonné 14denní lhůtě (čl. VIII), vrátí mu prodávající uhrazenou cenu zboží včetně nákladů na dodání odpovídajících nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání; prodávající je oprávněn vrácenou částku ponížit pouze o případné snížení hodnoty zboží podle čl. VIII odst. 9. Náklady spojené s vrácením nevyzvednuté zásilky v tomto případě nese prodávající.

5. Nejde-li o odstoupení dle odstavce 4 a zákazník zboží bez právního důvodu nepřevezme, ocitá se v prodlení s převzetím. Sdělí-li zákazník, že o zboží nemá zájem, nebo nereaguje-li na výzvu dle odstavce 2 v přiměřené lhůtě, je prodávající oprávněn od smlouvy odstoupit pro podstatné porušení smlouvy zákazníkem; vrátí zákazníkovi uhrazenou cenu zboží sníženou o účelně vynaložené náklady, které prodávajícímu v souvislosti s odesláním a vrácením nevyzvednuté zásilky prokazatelně vznikly (zejména náklady na dopravu k zákazníkovi a zpět a náklady na nové zabalení zboží). O konkrétní výši a struktuře těchto nákladů prodávající zákazníka předem informuje a je oprávněn je započíst proti pohledávce zákazníka na vrácení ceny.

X. Řešení sporů

1. Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťuje prodávající prostřednictvím elektronické adresy uvedené v záhlaví těchto obchodních podmínek. Informaci o vyřízení stížnosti zašle prodávající na elektronickou adresu zákazníka.

2. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, internetová adresa coi.gov.cz, resp. adr.coi.cz. Zákazník v postavení spotřebitele má právo se na ni obrátit. Strany se vždy nejprve pokusí vyřešit spor smírnou cestou. Jde-li o přeshraniční spotřebitelský spor, může se zákazník obrátit též na Evropské spotřebitelské centrum (evropskyspotrebitel.cz).

3. Prodávající je oprávněn k prodeji produktů na základě živnostenského oprávnění. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Dozor nad dodržováním předpisů na ochranu spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce.

XI. Závěrečná ustanovení

1. Veškerá ujednání mezi prodávajícím a zákazníkem se řídí právním řádem České republiky. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů. Je-li zákazník spotřebitelem s obvyklým pobytem v jiném členském státě EU, nejsou volbou českého práva dotčena ta ustanovení právního řádu státu jeho obvyklého pobytu, od nichž se nelze smluvně odchýlit.

2. Ochrana osobních údajů zákazníka je upravena v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, který je dostupný ve webovém rozhraní.

3. Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatného ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.

4. Pravidla pro reklamaci obsažená v čl. VII se použijí, pokud zvláštní právní předpisy nestanoví jinak. Pro zákazníky v postavení spotřebitelů se použijí příznivější ustanovení právních předpisů na ochranu spotřebitele.

5. Přílohou těchto obchodních podmínek je vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

Tyto všeobecné obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 01. 01. 2026.